Instructie Support op Afstand
Hoe werkt het?
Door te klikken op bovenstaand logo wordt de Netviewer applicatie opgestart . Bij het gebruik van Internet Explorer kan deze direct worden uitgevoerd. Bij andere browsers moet eerst dit bestand worden opgeslagen en vervolgens worden uitgevoerd.
Vervolgens kan u in het opgestarte programma het sessienummer invoeren, dat verstrekt is door de BINK medewerker. Na het drukken op de knop Verbinden wordt de verbinding gemaakt.
In het volgende dialoogvenster kan u door het drukken op de knop Kiezen eerst nog bepalen welke reeds geopende applicaties onzichtbaar dienen te blijven voor BINK. Bij het drukken op Ja wordt het scherm daadwerkelijk zichtbaar gemaakt.
Als de verbinding tot stand gebracht is, kan de BINK medewerker uw scherm bekijken en blijft er een minivenster met een aantal beschikbare functies bij u in beeld.
Tijdens de verbinding
| show | Het scherm van de gebruiker wordt aan BINK support getoond (standaard). |
| watch | Bekijk het scherm van de BINK medewerker. |
| remote on | Nadat de gebruiker akkoord is gegaan, kan de computer op afstand worden bediend door de BINK medewerker (remote control). |
| remote off | De BINK medewerker kan slechts aanwijzen op het scherm van de gebruiker (standaard). |
| F11 | De F11-toets is een veiligheidstoets, waarmee de gebruiker onmiddelijk de bediening op afstand kan beëindigen. |
| X | De sessie wordt beëindigd. |
Veiligheid
| willekeurige sessienummers | De willekeurig geproduceerde sessienummers zorgen ervoor dat uitsluitend de gewenste verbinding tot stand gebracht wordt. |
| 128 bits encryptie | Elke verbinding met Netviewer wordt gecodeerd met een algoritme dat aan de SSL norm voldoet, namelijk het 128 bits Blowfish algoritme. |
| toestemming voor remote control | Standaard start het systeem met "alleen kijken". Indien nodig kunnen remote controle rechten toegekend worden door de gebruiker. Deze rechten kunnen te allen tijde onmiddellijk beëindigd worden door op de F11-toets te drukken. |
| selectie van zichtbare applicaties | Met behulp van de optie "Applicatie selectie" kunnen toepassingen (bijvoorbeeld de mail) al dan niet zichtbaar gemaakt worden. |
| eenvoudig verbinding verbreken | Beide deelnemers kunnen op elk ogenblik met een simpele muisklik de Netviewer verbinding verbreken. |
| waarborging van authenticiteit | De software van Netviewer is voorzien van het VeriSign-certificaat. Dit certificaat waarborgt dat het product een origineel softwareproduct is en geeft de verzekering dat met dit programma in geen geval is geknoeid. |
| beveiliging van bestanden | Geen enkel bestand kan worden gekopieerd zonder bevestiging. Dit geldt voor kopieeracties in beide richtingen. |
Door in te stemmen met het gebruik van deze software wordt de BINK medewerker toestemming gegeven om mee te kijken op het beeldscherm en, indien gewenst, de controle van de computer over te nemen.