All Images Header

Support

Helpdesk

Heeft u specifieke vragen dan kunt u contact opnemen met onze helpdesk. U wordt te woord gestaan door deskundige mensen die hun sporen in de installatie- en bouwwereld hebben verdiend. De helpdesk is te bereiken op:

T  078-7400201

E  helpdesk@binksoftware.nl

Of vul hieronder het helpdeskformulier in:

Ga naar helpdeskformulier

Support op afstand

Voor technische support vragen is het soms handig om een BINK medewerker op uw computer te laten meekijken. Door op onderstaand logo te klikken kunt u een online support op afstand sessie opstarten. Bel eerst even met de helpdesk (078-7400201).

TeamViewer downloaden TeamViewer downloaden

 Hoe werkt het?

Door te klikken op bovenstaand logo wordt de TeamViewer applicatie opgestart. Bij het gebruik van Internet Explorer kan deze direct worden uitgevoerd. Bij andere browsers moet het bestand eerst worden opgeslagen en vervolgens worden uitgevoerd. Er wordt automatisch een sessiecode ingevuld.

support op afstand

Door middel van deze sessiecode kan de support medewerker van BINK contact met de computer maken en de besturing overnemen, nadat toestemming is verleend voor het bedienen op afstand.

support op afstand dialog

Tijdens de verbinding

De verbinding kan op elk moment verbroken worden door de applicatie te sluiten.

De support medewerker vertelt doorlopend wat hij doet en waarom. Voor de meeste dingen vraagt hij eerst toestemming, zoals bijvoorbeeld het openen van ‘Mijn documenten’ of het verkennen van de systeemschijf.

FAQ

Licentie

Fout bij het valideren van de licentie (8192)?
Mijn demolicentie is verlopen?
Er verschijnt een foutmelding bij het valideren van de licentie?

Installatie

Wanneer verschijnt er weer een update?
Is een serverinstallatie mogelijk?
Is er al een update beschikbaar?
Waar kan ik de laatste versie downloaden?

BINK 9

Wat is DYWAG?
Wat is BINK 9?
Wat zijn de voordelen van DYWAG in BINK 9?
Kan ik DYWAG uitproberen?
Wat kost DYWAG?

BINK Builder

Wat is BINK Builder?
Waarom BINK Builder gebruiken?
Kan ik BINK Builder uitproberen?
Wat kost BINK Builder?
Hoe start ik BINK Builder?
BINK Builder is traag?
Hoe begin ik met een nieuwe gebouwtekening in de BINK Builder?
Hoe kan ik de gebouwinformatie van BINK Builder in BINK inlezen?
Het gebouwmodel inlezen in Warmteverlies lukt niet?
Wat moet ik aanpassen alvorens de Builder tekening in te lezen in de module Warmteverlies?
Hoe kan ik de performance van de grafische weergave verbeteren?
Hoe krijg ik een tekenlijn met een lengte van zoveel mm?
Hoe geef ik de coördinaten van het snijden aan?

Gebruik BINK 9

Hoe start ik een nieuw project in DYWAG?
De temperaturen worden extreem hoog?
Is er extra koelvermogen mogelijk naast de koeling via de lbk?
Er is veel koeling gebruikt, maar de temperaturen blijven hoog?
Wat zijn basis en LBK ruimtevermogens?
BINK 9 start niet op?
BINK 9 loopt vast?
Is er een voorbeeldproject beschikbaar?
Waar kan ik meer help informatie vinden?
Waar kan ik de handleiding vinden?
Kan ik een eigen bibliotheek maken?
Het automatisch updaten lukt niet?

Downloads